Termos de Serviço
Termos de Serviço
Os Termos e Condições de Compra e Venda da nossa loja, doravante denominada simplesmente GlowShop, são estabelecidos entre nossa loja e o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos. O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços oferecidos pela nossa loja.
1. Confidencialidade
Nossa loja é responsável pela preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
O cliente dispõe deste serviço para sanar dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito de seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC pode ser acionado por meio de telefone ou formulário do site.
3. Política de Entrega
O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e, excepcionalmente, aos sábados, domingos e feriados.
3.1 Conferência de Dimensões
A conferência das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente, que deve assegurar que estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Nossa loja não realiza montagem ou desmontagem de produtos, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou lançamento das entregas.
3.2 Tentativas de Entrega
Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma tentativa e outra. É indispensável que haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se não houver sucesso nas três tentativas, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.
3.3 Alterações no Pedido
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.
3.4 Prazo de Entrega
O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega, o sistema da nossa loja envia automaticamente e-mails de alerta para o cliente.
3.5 Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
3.6 Limitações da Transportadora
Nossa loja não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
3.7 Retenção de Mercadorias
Nossa loja não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se deve exclusivamente a pendências do cliente. É necessário que o cliente compareça ao posto fiscal para que a mercadoria seja liberada.
4. Direito de Arrependimento
O cliente tem o direito de desistir da compra, com a devolução do produto, observando as seguintes condições: o prazo de desistência é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE, manual e todos os acessórios.
4.1 Solicitação de Devolução
O cliente deve solicitar a devolução através do SAC ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas de coleta ou postagem do produto serão custeadas por nossa loja.
4.2 Verificação do Produto
Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, nossa loja verificará se as condições foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.
4.3 Compras com Cartão de Crédito
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente são de responsabilidade da administradora do cartão. O cliente não será onerado pela cobrança de parcelas futuras, pois nossa loja realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez.
4.4 Compras com Boleto Bancário ou Débito em Conta
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja informado.